ברוך הבא לאתר האינטרנט של אדי פתרונות.
שירות לקוחות הוא דבר חשוב אצלנו , לפני הכל חשוב לנו שתהיה מרוצה.
עם זאת , ישנם כללים ונוהגים המוכתבים לנו ע"י היבואנים השונים.
לכן , קרא תקנון זה בקפידה.
ביצוע הזמנה באתר זה מהווה את הסכמתך המלאה לתנאים הכלולים בו.
תקנון זה כולל סעיפים הבאים:
1. מוצרים באתר.
2. תנאי תשלום.
3. זמן אספקה ומשלוחים.
4. אחריות ושירות.
5. ביטול הזמנה ומדיניות החזרת מוצרים.
6. שירות לקוחות ויצירת קשר.
1. מוצרים באתר.
תמונות המוצרים באתר הם להמחשה בלבד ויכול להיות כי הדגם המופיע בתמונה איננו זהה למוצר לחלוטין או אריזתו שונה.
מסיבות מובנות של עולם האינטרנט, לעיתים הקישור לאתר היצרן או מידע נוסף אינו נכון לכן הדבר היחיד הקובע הוא שם המוצר בלבד.
כאשר לא מצויין בפירוש שהמוצר מגיע עם תוספת, המוצר מגיע כמות שהוא מופיע בכותרת.
אם בטעות, מסיבה כלשהי , קיבלתם מוצר שונה ממוצר שהזמנתם אל תפתחו אותו, תוכלו להחזירו תוך 3 ימים מיום קבלתו, המשלוח כמובן על חשבון אדי פתרונות
את המוצר שהזמנתם תקבלו ללא עלות משלוח נוסף.
לעיתים דף המידע באתר היצרן מציע אופציות או תוספות. במידה ולא מופיע בפירוש בתיאור המוצר תוספת זו המוצר מגיע ללא שום תוספת.
האחריות על התאמת החלקים מבחינה טכנית היא על הלקוח בלבד, גם לאחר שקיבל יעוץ או הכוונה מהחברה.
על הלקוח לבדוק את המפרטים המדוייקים באתר היצרן והתאמתם לשאר חלקי הזמנתו.
לעיתים ישנן טעויות הקלדה במחיר או בתיאור המוצר, אם בהזמנתכם חלה טעות כזאת אנו נעדכן אותכם בפרטים הנכונים ותוכלו לבטל או לאשר.
אנו מתנצלים מראש על טעויות, עימכם הסליחה !
2. תנאי תשלום.
בדף הקנייה תוכלו לבחור במספר אפשרויות תשלום.
- כרטיס אשראי עד 5 תשלומים ללא ריבית. (מינימום לתשלום 600 ש"ח)
- מזומן לשליח
- לבוא לשלם בחברה.
בהזמנות מזומן לשליח או משלם בחנות, יתכן ותידרש לשלם מקדמה בסך 15% מערך ההזמנה באמצעות שיק שיפרע 3 ימים לפני אספקת המוצר, העברה בנקאית או כרטיס אשראי.
המחירים הינם בשקלים וכוללים מע"מ כחוק.
המחירים הינם בכפוף לשינויים שעשויים להיות במוצר
אין אדי פתרונות מתחייבת לספק מוצר באם מחיר המוצר עלה והלקוח אינו מעוניין לשלם את ההפרש
במקרה כזה רשאי הלקוח לבטל את העסקה ללא כל חיוב.
התשלום בכרטיס אשראי כפוף לתנאי חברת האשראי.
המוצר יסופק רק במידה והתשלום עבורו התקבל במלואו.
התשלום בכרטיס אשראי יהיה בתשלום אחד אם לא בחרתם אחרת.
ניתן למסור את פרטי כרטיס האשראי טלפונית לנציג שירות.
משיקולי בטיחות פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכת, ולכן עבור כל הזמנה תידרש למסור את פרטי הכרטיס מחדש.
במידה ובחרתם לשלם במזומן לשליח ידרש כרטיס אשראי לביטחון או פקס התחייבות.
האתר מאובטח בטכנולוגית SSL .
3.זמן אספקה ומשלוחים.
מחיר משלוח לכל חלקי הארץ משתנה בהתאם לגדל המוצר ומשקלו..
מחיר המשלוח הוא להזמנה.
המוצרים מגיעים ע"י חברת שליחויות חיצונית.
מוצרים אשר מצויין בדף המוצר "נשלח תוך 5 ימים" נאספים ע"י חברת השליחויות ממחסן אדי פתרונות תוך 3-5 ימים מרגע אישור ההזמנה ומגיעים ללקוח בתיאום עם חברת המשלוחים תוך כ 72 שעות.
אנחנו מתחייבים לשלוח את המוצר ממחסנינו תוך 14 ימי עבודה (לא כולל סופי שבוע וחגים) מרגע אישור חברת האשראי או הסדרת התשלום במזומן מול שירות הלקוחות.
כאשר המוצר קיים במלאי אצל היבואן. שימו לב כי ההתחייבות היא להוצאת המשלוח ולא לקבלת המוצר. קבלת המוצר מידי חברת השליחויות עשויה לארוך מספר ימים, הכל על פי מיקום מגורי הלקוח והתיאום מול חברת המשלוחים.
אדי פתרונות איננה מתחייבת לזמן אספקה כאשר המוצר איננו נמצא במלאי בארץ !!!
אם מוצר מסוים חסר במלאי יוצע לכם מוצר חלופי.
במידה וציינתם בטופס ההזמנה שאתם מעוניינים להגיע ולאסוף את החבילה בעצמכם נעדכן אתכם ותוכלו להגיע ולקחת את החבילה שלכם.
4. אחריות ושירות.
האחריות הינה אחריות אדי פתרונות אלה אם צויין אחרת וכפופה לתנאי האחריות של יבואן הציוד המוזמן.
האחריות תינתן במעבדות (אלה אם צויין אחרת), ללא שום קשר למגוריו של הלקוח.
פגיעה פיזית , נזק פיזי או שבר גורמים לפקיעת האחריות.
הסרת מדבקת אחריות או קריעתה מסירה את האחריות מן המוצר.
האחריות לא תחול במקרה של פגיעת ברק, קצר חשמלי , שריפה , רטיבות או שימוש לא נאות במוצר.
אין אחריות על מוצרים שניזוקו כתוצאה מהצטברות אבק או גורם אחר או כל נזק הנגרם כתוצאה מהזנחה וחוסר טיפול בסיסי במערכת.
הרכבה לקויה של חלקים עלולה לגרום לפקיעתה של האחריות.
נא לשים לב, כל שינוי במוצר עלול לגרום לפקיעת אחריות כולל החלפת מאוורר, הדבקת גופי קירור וכ"ו ולכן חשוב לשמור על כל החלקים המקוריים ולהביא את הכרטיס במידה ויש תקלה עם החלקים המקוריים מורכבים.
כלל, תוקף האחריות למוצרי חומרה הוא לשנה מיום הקנייה פחות 14 ימי עסקים , למעט מקרים בהם מצויין בחשבונית או בדף המוצר אחרת.
גם אם תקופת האחריות היא פחות או יותר משנה יש להוריד מתקופת האחריות 14 ימי עסקים.
5. ביטול הזמנה ומדיניות החזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצר כאשר העסקה איננה עסקת מכר מרחוק (אנא ראה תנאים למטה )שנרכש באריזתו המקורית ובלבד שלא נעשה בו שימוש או שאריזתו נפתחה !!!
מוצר אשר הוזמן במיוחד עבור הלקוח או הורכב עבורו לא ניתן להחזרה.
מחשבים מורכבים או ניידים לא ניתן להחזיר.
הלקוח יהיה זכאי לקבל בתמורה להחזרת המוצר שובר זיכויי מלא לקנייה בחנות או לחילופין זיכוי
כספי בניכויי 10 אחוז מהסכום ששולם לא כולל דמי משלוח (דמי טיפול בהזמנה).
הזיכוי הכספי יינתן באותו אופן בו שילם הלקוח.את הזיכוי לקנייה בחנות יכול לממש הלקוח במשך 6 חודשים מיום קבלת הזיכוי בהצגת שובר חתום.
מדיניות החזרת מוצרים עבור "עסקת מכר מרחוק" בהתאם לחוק הגנת הצרכן תוך 14 יום ואיננה כוללת מוצרים פסידים או מוצרים אשר הורכבו במיוחד עבור הלקוח.
.במידה והלקוח מעוניין לבטל את העסקה האחריות להחזרת המוצר לחנות מוטלת עליו.
העיסקה מסתיימת בעת מסירת המוצר מידי השליח וחתימה על החשבונית ושובר כ. האשראי או התשלום במזומן לשליח.
6. שירות לקוחות ויצירת קשר
אנו משתדלים לתת ללקוח מענה לכל שאלותיו ובעיותיו, אם צצות כאלה.
הדרך המומלצת והמהירה לקבלת מענה מצוות החנות היא באמצעות הדואר האלקטרוני.
לשאלות בנושא קניית מוצרים:
לשאלות בנושא שירות לקוחות:
כמו כן ניתן להשאיר הודעה בטלפון 03-9620011 ונחזור אליכם בהקדם האפשרי.
ניתן לבצע הזמנה דרך מספר הפקס הבא :039620099
כתובת איסוף עצמי: גינזבורג 6 איזור תעשיה החדש ראשון לציון.
שעות העבודה הן ימים א' עד ה' 09:00 עד 16:00,
אנו מקוים שתהיו מרוצים מהשירות והטיפול בהזמנתכם , נשמח לעמוד לרשותכם תמיד
